Outils de communication numérique
Au cours de ces dernières années, la communication interne et externe des organisations avec les clients potentiels, réels et perdus a tiré parti du développement de nouveaux outils numériques accessibles à tous les budgets. Voici quelques exemples :
Site Web
40 % de la population mondialel a accès à Internet. Le site web devient désormais un outil de présentation et une plate-forme de monétisation et de communication qui sont incontournables.
Avantages :
- Des budgets répondant à des besoins spécifiques, dont les montants de départ peuvent être très limités
- Expansion du marché géographique et du public cible
- Fourniture d’informations mises à jour sur votre organisation, notamment de ses promotions et de ses actualités
- Possibilité d’inclure des outils d’automatisation tels qu’une boutique en ligne, un moteur de réservations ou de support client
- Possibilité d’accès à un catalogue actualisé à partir de n’importe quel endroit
Réseaux sociaux et espaces de réputation :
De nos jours, les réseaux sociaux et les espaces de réputation constituent souvent une référence pour les clients potentiels qui doivent se décider de manière définitive sur le produit.
Une mauvaise réputation en ligne ou des réseaux sociaux négligés peuvent ternir sérieusement l’image de l’organisation et avoir en fin de compte un impact sur sa monétisation.
Avantages :
- Augmentation des conversions visiteur/client
- Communication dynamique
- Campagnes publicitaires par niveaux
- Consolidation de l’image de l’entreprise
- Meilleure connaissance du marché
- Appui à la collecte du feedback des clients
Création de contenu audiovisuel :
Toute campagne de communication requiert la production d’un contenu audiovisuel. L’utilisation de contenus professionnels personnels (photographie, vidéos et illustrations) aide l’organisation à mieux cibler le contenu en fonction de son public et du message propre à chaque communication. On recommande également de créer un contenu écrit professionnel, au besoin orienté SEO (référencement), faisant appel à un expert pour la correction de l’orthographe et du style et la traduction.
Avantages :
- Présentation d’une image qui vous démarque de la concurrence
- Mise en avant d’une image professionnelle de votre organisation
- Amélioration du positionnement SEO de votre site
Solutions de courrier électronique :
Le courrier électronique reste le principal moyen de communication.Cependant, il peut facilement être bloqué par les filtres antispam ou ne pas avoir une image professionnelle, à tel point que les campagnes aboutissent dans la corbeille sans même être lues.
De plus, conformément à leur politique antispam, de nombreux serveurs de messagerie limitent la quantité de courriers sortants. Il est donc essentiel de disposer de serveurs spécifiques pour l’envoi de bulletins d’information tout en respectant les règles de confidentialité et d’inscription.
Avantages :
- Préservation de la fidélité des clients
- Actualisation des clients sur les nouveautés de notre organisation
- Notification des campagnes publicitaires
- Suivi des courriers ouverts et de leur impact
- Programmation des communications
- Maintien d’un flux actif de communications internes
Fidélisation des clients :
De nombreuses entreprises concentrent leur énergie sur l’obtention de nouveaux clients et oublient d’entretenir la loyauté à l’égard de leurs vrais clients. Des statistiques révèlent que près de 50 % des consommateurs dépensent plus d’argent auprès des marques auxquelles ils sont fidèles et recommandent le produit à leur famille et à leurs amis.
L’obtention de nouveaux clients coûte cinq fois plus que la pérennisation de sa propre clientèle. De plus, une simple augmentation de 5 % de la fidélisation peut faire grimper les bénéfices de 40 à 55 %.
Avantages :
- Un bénéfice investissement/conversion supérieur à celui que génère la publicité ciblée sur le captage des clients
- Intervention des clients fidèles également comme vecteurs commerciaux
- Probabilité accrue que les clients acquièrent d’autres produits
- Augmentation de la fréquence des achats
- Appui à une meilleure connaissance du client et obtention d’un feedback contrôlé
- Outil d’anticipation des risques et d’orientation sur de nouvelles stratégies commerciales
Vidéoconférences et webinaires :
Ces deux solutions permettent de consolider tant le contact entre les télétravailleurs, les fournisseurs et les clients que l’offre de nouveaux produits, notamment les réunions et l’apprentissage virtuels.
Avantages :
- Possibilité de proposer de nouveaux produits
- Amélioration de la communication de l’organisation
- Simplification des réunions en éludant le temps et les frais de déplacement
- Obtention de clients (et d’assistants) grâce à la suppression des barrières géographiques
- Appui à l’organisation des équipes